合同包1:
| 供应商名称 | 供应商地址 | 中标（成交）金额 |
|---|---|---|
| 中国移动通信集团四川有限公司成都分公司 | 成都市高新区天府大道天府软件园B-4号 | 135,792.00元 |
合同包1(合同包一):
服务类（中国移动通信集团四川有限公司成都分公司）
| 品目号 | 品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 | 金额(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 基础电信服务 | 24小时回访投诉电话服务 | 成都市第二人民医院庆云院区和龙潭院区 | 1.采购人24小时回访投诉中心庆云、龙潭两院区，呼叫、呼入为同号（028-60138222），呼入呼出可显示成都市第二人民医院。 2.人工坐席通讯：设置11个坐席，通话1万分钟/月，中心工作人员回访患者、联系投诉人等使用。患者呼入不计费。费用根据使用情况据实结算。 3.AI坐席通讯：AI服务主要用于满意度回访，能增加满意度回访覆盖面。设置4个坐席，通话4万分钟/月。患者呼入不计费。费用根据使用情况据实结算。 4.通话录音：设置15个坐席。自动录音功能、形成语音文件，自动保存文件，支持电脑便捷查询。 5.电话故障2小时内排查，4小时内解决，确系不可抗力导致4小时内不能修复，必须以书面形式向采购人报告，并启用应急措施解决问题。 6.提供信息安全保障，日常维护及保障服务，龙潭、庆云院区安全巡检一个季度至少一次。 | 自合同签订之日起365日 | 1.采购人24小时回访投诉中心庆云、龙潭两院区，呼叫、呼入为同号（028-60138222），呼入呼出可显示成都市第二人民医院。 2.人工坐席通讯：设置11个坐席，通话1万分钟/月，中心工作人员回访患者、联系投诉人等使用。患者呼入不计费。费用根据使用情况据实结算。 3.AI坐席通讯：AI服务主要用于满意度回访，能增加满意度回访覆盖面。设置4个坐席，通话4万分钟/月。患者呼入不计费。费用根据使用情况据实结算。 4.通话录音：设置15个坐席。自动录音功能、形成语音文件，自动保存文件，支持电脑便捷查询。 5.电话故障2小时内排查，4小时内解决，确系不可抗力导致4小时内不能修复，必须以书面形式向采购人报告，并启用应急措施解决问题。 6.提供信息安全保障，日常维护及保障服务，龙潭、庆云院区安全巡检一个季度至少一次。 | 135,792.00 |
梁军、王煜、雷玉林（采购人代表）
代理服务费收费标准：
按照采购文件要求以及成本加合理利润原则，由成交人在领取成交通知书前向代理机构交纳成交服务费。
代理服务费金额：
合同包1： 0.29万元。收取对象：中标（成交）供应商。
自本公告发布之日起1个工作日。
备案编号：51010023210200021450[2023]04818
采购包预算金额（元）: 165,628.00
采购包最高限价（元）: 165,628.00
采购品目：C17010100 基础电信服务
投诉受理单位：成都市财政局，联系电话：028-61882648
本项目需要落实的政府采购政策：促进中小企业发展、促进监狱企业发展、促进残疾人福利性单位发展。
名称：成都市第二人民医院
地址：成都市锦江区庆云南街10号
联系方式：雷老师，028-67830835
名称：四川国际招标有限责任公司
地址：四川省成都市市本级中国（四川）自由贸易试验区成都市高新区天府四街66号2栋22层1号
联系方式：陈先生、覃先生，18428066361、18828094788
项目联系人：陈先生、覃先生
电话：18428066361、18828094788
四川国际招标有限责任公司
2023年10月30日